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決済システムの一部不備に関するお詫びとご報告
患者様・ご利用者様各位
平素より当院をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、当院におけるクレジットカード等の決済端末の操作に不備があり、過去にご利用いただいた診療費の一部が、一部の患者様に対し正常にご請求できていなかったことが判明いたしました。
対象となる期間は、令和4年12月23日～令和7年4月21日でございます。この期間中にクレジットカード等でお支払い手続きをされた患者様の一部につきまして、本来ご請求されるべきであった診療費が未請求となっていた可能性がございます。
対象となる支払い方法は、iD, 楽天Edy, QUICPay となります。
つきましては、大変恐縮ではございますが、未請求となっておりました診療費を、今後、ご利用いただいたクレジットカード会社等を通じてご請求させていただく場合がございます。具体的な請求時期や金額につきましては、ご利用のカード会社からの明細等にてご確認いただけますようお願い申し上げます。
本件により、患者様ならびに関係者の皆様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしますこと、心より深くお詫び申し上げます。
調査いたしましたところ、原因は決済端末導入時における契約会社からの操作説明が十分でなかったことに加え、当院における確認体制にも至らぬ点があったためでございます。この度の事態を厳粛に受け止め、決済業務の運用体制を見直し、スタッフ間で再度徹底することで、再発防止に全力で取り組んでまいります。
本件に関するお問い合わせにつきましては、お電話にて承ります。
【本件に関するお問い合わせ】
株式会社 京葉銀カード ： 043-222-2131 担当 石井
皆川クリニック ：043-271-5719 受付時間：平日 (月火水金) 9:00～17:50, 土曜 9:00〜11：50
患者様にご迷惑をおかけしますことを重ねてお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
皆川クリニック 院長 皆川真吾
